Generelle oplysninger

NorSmart Home ApS (DK-41724188)
Niels Jernes Vej 10
9220 Aalborg Øst
Danmark

Nærværende handelsbetingelser er gældende for al handel foretaget via www.nshome.dk.

Bestilling

Du kan bestille varer fra nshome.dk direkte fra hjemmesiden. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os. Du skal være fyldt 18 år for at handle på nshome.dk. Alle priser på websitet angives inklusive moms og i danske kroner. Alle priser på websitet angives inklusive alle afgifter, told mm. Priserne er dagspriser.

NorSmart Home bestræber sig på, at informationer på hjemmesiden altid er korrekte. Vi tager dog forbehold for eventuelle trykfejl eller systemfejl. Priserne på NorSmart Homes hjemmeside er hverken et tilbud eller en kontrakt. Pris og udbud af informationer kan ændres uden varsel.

Udeblevne leverancer

Udebliver din leverance bedes du kontakte NorSmart Home kundeservice på home@norsmart.dk. Oplys venligst dit ordrenummer eller fakturanummer, så vi hurtigt og effektivt kan behandle din forespørgsel.

NorSmart Home forbeholder sig retten til at afvise og annullere ordrer, helt eller delvist, uden yderligere begrundelse. Dette vil typisk ske pga. fejl i pris, systemfejl eller mistanke om betalingsmisbrug.

Persondata

Ingen personlige oplysninger, der registreres hos NorSmart Home, bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand. Alle informationer opbevares sikkert og er kun tilgængelige for betroede medarbejdere.

I forbindelse med elektronisk betaling via vores webshop benyttes en sikker, krypteret og godkendt metode.

Under et køb udbeder vi os navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Disse information bruges udelukkende til behandling af ordren. Informationerne transmitteres og lagres elektronisk i ukrypteret form og gemmes i 5 år.

Desuden registerer vi IP-adresser, hvorfra køb foretages. Disse informationer finder normalt ingen anvendelse, men kan bruges i en evt. politiefterforskning. Alle falske bestillinger politi anmeldes.

Jf. persondataloven oplyser vi på forespørgsel om dine personlige oplysninger, som vi har registreret i vores systemer, og foretager sletning i det omfang, du måtte ønske det.

Du har som registreret bruger ret til at modtage oplysninger om, at vi hos NorSmart Home indsamler og behandler dine personoplysninger. Disse oplysninger fremgår ovenfor.

Du har også ret til at få indsigt i, hvordan vi behandler disse oplysninger.

Hvis vi behandler urigtige oplysninger, har du ret til at få berigtiget disse.

Du har ret til at få slettet de personoplysninger, som vi ikke har hjemmel til at behandle, og du kan indgive en anmodning herom, såfremt du mener, at vi ligger inde med sådanne oplysninger.

Hvis du mener, at vi behandler dine personoplysninger med henblik på markedsføringsmæssige formål, og vi ikke har ret hertil, kan du som registreret gøre indsigelse herimod, hvorefter vi er forpligtet til at tage stilling til indsigelsen.

Betaling

Vi accepterer Visa, Mastercard & MobilePay. Alle priser er inklusive 25% moms.

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

Data, du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort, er krypterede (SSL), og det er således kun PBS/Nets, der kan læse dem. Hverken nshome.dk eller andre har mulighed for at læse dataene.

nshome.dk opkræver ikke gebyr ved betaling.

Du kan også betale via bankoverførsel for custom-shop produkter (obs! Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen). Vi sender dine varer så snart betalingen er modtaget. Send en mail på home@norsmart.dk, hvis du ønsker denne betalingsløsning.

Levering

Levering sker med GLS eller Danske Fragtmænd afhængig af størrelsen og mængden af produkter.

Leveringstiden er 3-14 hverdage for produkter på nshome.dk.

Standardprodukter kan leveres inden for 2-3 dage.

Produkter, der skal svejses eller males, har dog en længere leveringstid, typisk 10-14 hverdage.

Der kan godt forekomme længere leveringstid for kobber- og messingplader, hvis der er noget ikke på lager, typisk 1-4 hverdage ekstra.

I tilfælde af uventede problemer under produktionsprocessen, kan leveringstiden forlænges, hvilket du vil få besked om via e-mail.

For custom-shop produkter, vil du blive kontaktet af os med en leveringstid.

Fragtpriser

Prisen for levering er kr. 59,00 for ordrer under kr. 999, bestilling er over kr. 999, der kommer med fri-fragt.

Vi leverer ikke til ikke-brofaste øer.

Det er desværre ikke muligt at selvafhente varen, og dermed spare fragten. Vi har ingen varer på salgskontoret i Aalborg.

Transportskader

Ved synlige transportskader anbefaler vi, at du afviser varen ved levering eller modtager denne med forbehold. Noter det på fragtbrevet, tag nogle billeder af skaden og kontakt os, så overtager vi sagen.

I begge tilfælde beder vi dig om at tage billeder af evt. skader og kontakte NorSmart Home kundeservice på home@norsmart.dk. Oplys venligst dit ordrenummer eller fakturanummer, så vi hurtigt og effektivt kan behandle din forespørgsel.

Vi anbefaler kraftigt, at synligt beskadiget gods ikke pakkes ud, førend I har kontaktet os, da det så efterfølgende kan være svært at konstatere, hvem der er ansvarlig skadevolder.

Jo hurtigere du reklamerer jo større er sandsynligheden for at der er tale om en fragtskade, og ikke en selvforskyldt mangel der ikke er dækket af reklamationsretten.

Fortrydelsesret

Kortholderen har 30 dages fortrydelse ret som træder i kraft fra kunden har modtaget varen. Hele beløbet bliver tilbage betalt til kortholderen hvis købet fortrydes, dog bliver fragt omkostninger ved retnunering ikke betalt af nshome.dk

Varer undtaget fortrydelsesretten

I henhold til købeloven er der ikke returret eller fortrydelsesret på specialproducerede produkter

Varetyper undtaget fortrydelsesretten: varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, Varer købt på specialmål eller tilskåret på dine mål, er således ikke omfattet af fortrydelsesretten. Dette gælder eksempelvis alle metal plader, hylder og kasser lavet efter mål. 

Reklamationsret

NorSmart Home yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Varen kan returneres med henblik på reparation, ombytning eller kreditering.

Varereturnering og reklamation

Retten til fortrydelse gælder kun, hvis produktet og dets originale emballage kan returneres i samme stand som ved modtagelse. NorSmart Home har ret til yderligere gebyrer, hvis afkastet ikke opfylder disse kriterier.

Hvis en vare er defekt eller beskadiget på en eller anden måde ved ankomsten, skal NorSmart Home kontaktes inden for 14 dage for at få oplysninger om kompensation. NorSmart Home har ret til at nægte eventuelle returneringer foretaget efter denne tidsramme.

Returnér venligst produktet i original emballage og i ubrugt og fejlfri stand.

Ved returnering af et brugt/misligholdt produkt forbeholder NorSmart Home sig retten til at foretage et afslag i købesummen ved refundering. Vurderer NorSmart Home at produktet bærer tegn på brug eller deciderede skrammer, som følge af dårlig behandling eller dårlig emballagering af afsender, kan NorSmart Home til enhver tid nægte at tilbyde en refusion.

Alle returordrer skal sendes til følgende adresse:

NorSmart Home ApS
Att: Returns
Niels Jernes Vej 10
9220 Aalborg Øst
Danmark

Vedlæg venligst en note med dit ordrenummer.

OBS: NorSmart Home dækker ikke returomkostninger. NorSmart Home er ikke ansvarlige for varen, før den er modtaget. Vi anbefaler derfor, at du sender varerne med kvittering og forsikring.

Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Ansvar & forbehold

NorSmart Home designer og fremstiller efter kundens ønsker, og efter at have fået bekræftelse fra kunden, så det påtager sig intet ansvar for design og anvendelse af produktet.

Alle bygninger er forskellige, og der er forskellige forhold og forudsætninger for ethvert nybyggeri. Hvis produkterne skal monteres på væg, gulv eller loft, indendørs eller udendørs, det er dit eget ansvar at rådføre dig med en byggeteknisk rådgiver til vejledning om, hvordan den skal monteres. For forskellige byggematerialer bør forskellige materialer og metoder anvendes til montering.

NorSmart Home påtager sig intet ansvar, hvis problemet opstod som følge af en fejlagtig montering eller forkert brug af produktet.

I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen.

Bemærk, på grund af skære-, buknings-, svejse- og maleprocesser, der skal accepteres følgende tolerancer på efter mål produkter: +/- 2mm i længden, +/- 2mm i bredden, +/- 2mm i højden.

Kontakt

Du er altid velkommen til at kontakte NorSmart Home kundeservice, hvis du har spørgsmål til din bestilling eller andet. Ved henvendelser vedrørende en bestilling, oplys da venligst ordrenummer eller fakturanummer.

Email: home@norsmart.dk

Kontaktformular: nshome.dk/contact/